よくあるご質問 | 神奈川県藤沢市のハウスクリーニング・ホームメイドサービス。ダスキン代理店。

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よくあるご質問

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お客様からよくあるご質問をまとめました。

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掲載されていないご質問につきましては、お気軽にお問い合わせ下さい。
フリーダイヤル: 0120-34-7163
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おそうじ一般

「ゴミは、なぜ部屋の隅に溜まるの。なぜフワフワしているの」
部屋の隅にゴミが溜まるのは、人が歩かない場所であり空気が淀んで
いるからです。人が歩くと綿ボコリは舞い上がり、そして床に落下します。
部屋の中ほどは、何度も歩くところでありホコリが落下してもすぐに舞い上
げられ、隅は人が歩かないので舞い上げられることが無く、落下したホコリ
が積み重ねられます。
ホコリがフワフワなのは、綿ボコリは重量が軽いので積み重なっても下の
ホコリが押しつぶれないからです。
プラスチックはなぜ、燃えるゴミと燃えないゴミとに分別する必要があるのですか。
プラスチックには、多くの種類があります。それは使用目的によって性質
を変えている為で、例えば食品用ラツプフィルムは、透明で中身が見える
こと、フィルム同士が軽く、くっつくこと。また牛乳パックの内側コーティング
は、添加剤を使用してはいけないとの規制があるため、添加剤を必要としない低密度ポリエチレンを使用します。
低密度ポリエチレンの弱点は、熱と強度に弱いことです。この弱点をカバーするのに塩素と反応させて塩化ビニールをつくります。塩化ビニールは、ビーチボールや浮き輪になります。
塩化ビニールの問題点が、燃やすと塩素ガスが発生し、一緒に燃やしたゴミの中にベンゼン環を含む有機物があればダイオキシンが発生します。
ダイオキシンの毒性は、青酸カリの1,000倍です。
だからゴミの分別が必要なのです。
石けんや洗剤で、なぜ汚れが落ちるのですか。
石けんや洗剤で洗う汚れは、水になじまない汚れです。
水との性質が違いすぎるため反発しあっています。
また、石けんや洗剤の主成分である界面活性剤は、その分子の半分が汚れと性質が似ていて、残り半分が水と性質が似ています。このため汚れと水の反発の間に入って繋ぎ合わせ、外からの力、例えば洗濯機の渦や食器洗いのスポンジの擦る力で水の方へ引き剥がされます。
このようにして、汚れが落ちるのです。
酸性洗剤やカビ取り剤に混ぜるな危険と書いてあるのはなぜですか。
カビ取り剤の主成分は、次亜塩素酸ソーダーです。次亜塩素酸ソーダーは、アルカリ性で安定していますが酸性の物質と混ぜると安定が壊れて塩素ガスが飛び出してきます。
塩素ガスは、非常に毒性の強いガスで空気中に0.003%で粘膜が侵され鼻炎を起こし、0.1%で血を吐き呼吸困難となって死に到る。
水道水中の濃度は、0.00001%なので問題ないとなっている。
混ぜるな危険と表示されているものは、絶対混ぜてはいけません。
さまざまな用途の洗剤がありますが、用途別に洗剤が必要なのですか。
洗濯洗剤・台所用洗剤・トイレ用・風呂用・カーペット用・ガラス用・レンジ用等、その他いろいろありますね。
なぜ使い道によって中身が違うのか、それは付着している汚れが違うからです。
汚れと界面活性剤の相性は、重要な問題です。
例えば、極端な例ですが酸性系のトイレ用洗剤に界面活性剤を石けんにした場合、石けんは酸性で活性を失うので洗剤の役目を果たしません。
また、レンジの汚れは、こびりついた油です。油と相性の良い界面活性剤を選ぶと共に油をふやかす溶剤を配合しています。
台所用洗剤などでは、汚れ落ち以外に「肌荒れしにくい」の条件も必要です。
様々な条件に合わせて商品化されているので間違いが起こりにくいと言えます。

お水について

軟水と硬水の違いはなんですか。
水に含まれるミネラル分(カルシウム・マグネシウム等)が、1㍑中に140㎎/㍑をを超えるものを硬水、それ以下のものを軟水と呼びます。
カルシウムやマグネシウム等は、アルカリ土類金属と呼ばれています。
一般的に日本は川の流れが短く、土壌が火山灰地に近い土砂層のため、軟水が多くなっています。  (例外  沖縄や関東ローム層付近、秋吉大地付近)ヨーロッパでは、河川も長く、岩石地帯を通るため、ミネラルを多く含んだ硬水が多いようです。

【軟水の特長】
  ・お湯が早く沸き、石鹸カスもできず、風呂洗いも楽です。
  ・製麺、豆腐、みそなどに、良く使われます。

【硬水の特長】
  ・皮膚を刺激して、皮膚細胞を塞ぎ、新陳代謝を妨げます。
  ・石鹸の泡立ちが少ない。
  ・アルカリ整水器でアルカリ水を作る事が難しく、軟水器の使用が必要です。
浄水を切り花や水栽培に、使用できますか。
ご使用にならないでください。
浄水は残留塩素が除かれているため、花瓶などに付着した細菌が繁殖しやすく、
植物が腐りやすくなる傾向にあります。
水道水はどうやって家庭まで来ますか。
地下水や川の水は、浄水場で幾層もの浄化工程を経て、家庭に供給されます。

水道水は川や湖沼の水と、地下水(井戸水や湧き水)をもとに、それを浄水処理
することによって作られています。
処理施設の数を見ると全国では、地下水系の施設が約7割、河川や湖沼系が
約3割ですが、水道水として送り出される水量でみますと、地下水系が約2割、
大規模浄水施設を備える河川や湖沼系が約8割となっています。

・集合住宅やオフィスビルの受水タンク
 一般家庭の場合とは違い、集合住宅やビルの水道水はいったん受水タンクに
 溜められてから各部屋へ送られます。この受水タンク自体の汚れや各部屋へ
 配水するパイプが原因で、赤く濁った水(赤水)や白く濁ったしぶい水(白水)が
 でることがあります。配水パイプとして亜鉛で覆われた鉄管が使用されることが
 多いのですが、その腐敗が最も大きな原因となっています。
                             〈資料:浄水器協議会刊/Q&Aより〉
ダイオキシンとは、どういう物質ですか。
環境ホルモンの一種で、内分泌攪乱化学物質です。
塩化ビニールを燃やす事により、生成されます。
河川等でダイオキシンが検出されたと言う報告がありますが、もともとダイオキシンは水に溶けにくい物質です。河川から検出されるのは、ダイオキシンが水を濁らせる粒子(不純物)に付着しやすいため、それが検出されます。
浄水場の見解では、河川のダイオキシンは、浄水場での凝集沈殿処理法で除去できるとの事です。
従って、基本的には水道水には、ダイオキシンは含まれません。
井戸水に浄水器は使用可能ですか。
飲料用として認められた井戸水で、保健所の認可があれば別にかまいません。
日本の水は、法律で飲料水の確保をするという意味で飲料用テストが実施されます。
井戸水でもこの試験に合格したものであればご使用頂けます。
しかしながら、保健所から飲料用として認可のおりていない水の場合、浄水器を使用しないで下さい。浄水器・整水器をつけたから安全と思っても、除去できない物質が含まれている事があります。
浄水器は水道水(飲料用に適した水)を、よりおいしくするためのもので飲めない水を飲めるようにするものではありません。

商品・サービス全般に関すること

ダスキンの洗剤は、人と地球にやさしいと書いてあります。どのように
やさしいのですか。
ダスキンの洗剤は「川にやさしい」「空気にやさしい」「人にやさしい」と書か
せていただいてます。

・「川にやさしい」のは、洗剤を使って川に流れても、生分解性が高いので
    自然界の微生物に100%分解され環境に負担をかけないからです。

・「空気にやさしい」のは、容器などを燃やしても有害物質を出さないからです。
    
・「人にやさしい」のは、天然原料にこだわっているからです。
長期の旅行をするとき、この期間だけレンタルをお休みというのはOKですか
長期間お留守をされる場合は、お宅にお伺いしておりますお客さま係に事前にご相談ください。お客さまとお話し合いをさせていただいた上で対応させていただきます。
いつでも解約できるのですか
一度お客さま係にご使用状況や方法をご相談ください。お客さまに便利にお使いいただけるようご説明させていただきます。それでも、商品・サービスの必要を感じられない場合は、解約の旨をお客さま係にお伝えください。

商品について モップ商品

「ダスキンモップ」には、どんな成分が入ってますか。
不乾性鉱物油と界面活性剤。そして抗菌剤・抗カビ剤・酸化防止剤・
香料です。
不乾性鉱物油が95%で、成分はパラフィン系の飽和炭化水素ですので
皮膚刺激などほとんど無く、特別な体質の方を除いて問題は起こりません。
抗菌剤・抗カビ剤は、ダスキンモップにホコリと共に細菌やカビが付着しても増殖しないように配合しており、床を殺菌するものではありませんのでごく
わずかの量です。
「ダスキンモップ」は、化学物質過敏症の者でも使えますか。
どのような化学物質に過敏なのか、人によって異なりますので一概には
言えませんが、ダスキンモップは不乾性油。乾かない、即ち蒸発しない油
を使っていますので蒸気が皮膚に着いたり呼吸で肺に吸い込んだりする
ことはありません。
手でモツプをさわって問題が起こるのなら、掃除後に袋へ入れるときは、手袋をするなどしてください。
それでも問題が解決しないときは、ご使用を中止してください。
白木でないムクの床にダスキンモップは使用できますか。
ムクは、「無垢」と書き“垢(アカ)の無い、けがれのない”意味から、
木材では、表面加工していないという意味です。
表面加工していなければ白木と同じですので、ワックスを塗っていな
ければ汚れも染み込むし、汚れに対して神経質になり快適な生活を
おくる環境ではありません。
昔は、米ぬかを綿布の袋に入れて米ぬか油を床に塗りました。
現在は、ワックスを塗ります。
無垢でワックスを掛けていないならば、ダスキンモップは、使用でき
ません。

商品について マット商品

「家庭用オーダーメイドマット」は、1枚づつデザインや文字を変える
ことができますか。
デザインも文字も1枚づつ選ぶことができます。
デザインを違えて、ひらがなとローマ字とかも可能です。
「家庭用オーダーメイドマット」の文字表現で、濁点の文字数は
どのように数えますか。
濁点は、文字数に数えません。
例えば、カタカナで8文字が限度の場合。濁点文字がいくつか
入っても、8文字と数えますので、表現できます。
「家庭用オーダーメイドマット」の文字表現で、(株)とかの括弧は
表現できますか。
パソコンで表示される括弧記号なら全て表現できます。
文字数は、片側括弧で1文字となります。すなわち(株)なら3文字と
なります。
「玄関マット」が盗難に遭った場合はどうなりますか。
誠に申し訳ないことですが、レンタル品ですので標準レンタル価格の
1回分を頂戴いたします。
尚、オーダーメイドマットの場合は、別途計算になります。

商品について レンジフィルター

「レンジフードフィルター」を使用中です。
材質はガラスと書いてある。料理に入っても大丈夫ですか。
使用時にガラス繊維が折れることはありません。
また、何らかの事情でフィルターに触れてガラス繊維が折れたとしても
レンジフードに吸い寄せられているし、油汚れが接着剤の役割を果たし
ているので、ガラス繊維が料理に落ちてくる心配は無用と思います。
キッチンフィルターには、「アスベスト」のように、人体に有害なガラス繊維がつかわれているのですか。
①ガラス繊維はアスベストとは全然ちがうもので、安全です。ガラス繊維には長繊維と短繊維の2種類があります。ダスキンのキッチンフィルターは、なかでも長繊維を使っています。長繊維は短繊維に比べて何十倍もの太さがあり、飛散しにくいので、より安全な素材を使っていると言えます。ガンを誘発する「アスベスト」とは、まったく別のものです。
※アスベストーーー>天然鉱石から採取され、耐熱性が高く加工性の良いとから建築素材を中心に多く普及しております。繊維の形態が細くて小さいため、肺に吸い込まれやすく、肺に突き刺さると溶けないので、ガンを誘発するといわれています。

②体内で溶けるので、さらに安全です。アスベストがガンを発生させる理由として、体内で溶けずに滞留する点があげられます。その点、ガラス繊維は、もしも体内に入っても溶けてしまうのでとても安全です。人間の肺は強酸性のPH4.8になっているので、ガラス成分が溶けて分解されるのです。もちろん、胃の中も同じ強酸性なので、大丈夫というわけです。

③注意事項ガラス繊維はその性質上、素手で触れた場合に手に刺さったり、敏感な方の場合は、かぶれたりする場合があります。交換される場合は手袋を着用の上、行ってください。手に刺さった場合はお湯で洗い流してください。

プロのお掃除について

料金はいくらぐらいかかるの?どこまで汚れが取れるの?
お部屋の形状や、選ぶお掃除内容など、料金はご家庭によってさまざまです。詳しい価格は、サービスマスター店の担当者がお見積もりさせていただきます。
お客さまのご希望で、当日追加サービスを依頼されない限り、お見積もり以外の追加料金は発生いたしません。

汚れ落ちにつきましては、見積もり時にテストをさせていただき、お客さまにご確認いただいております。場合によっては、完全に除去できない汚れもございますので、テスト時にご確認ください。
すぐサービスしてもらえるの?サービス時間はどれぐらいかかるの?
基本的にはお客さまにサービス内容を確認後、お見積もりをさせていただき、ご了解いただいた時点で、サービス日のご相談をさせていただきます。もしお急ぎの場合は、最初の電話のときに、その旨をお申し付けください。ご希望に添えるように対処させていただきます。

サービス時間はサービス内容によってかなり異なります。
詳しくは見積もり時にご説明させていただきます。
●フローリング、15帖、約1時間30~2時間
●カーペット、6帖、約1時間~1時間30分
●エアコン、家庭用1台、約1時間~1時間30分
●レンジフード、1台、約1時間30分~2時間
●キッチン、流し台・レンジ台・壁面タイル・吊戸棚など、約2時間~3時間
●トイレ、約1時間から1時間30分
●バス、天井・壁・エプロン・カラン・ドア、約1時間30分~2時間
●家全体のクリーニング、約1日  ●複数のサービス、1日

家事代行について

料金はいくらぐらいかかるの? どこまで汚れが取れるの?
お部屋の間取り(2DK、3DK等)や、お部屋にある物の多さ、希望されるお掃除内容など、料金はご家庭によってさまざまです。サービス料金は、事前にお伺いするメリーメイドの担当者がお見積もりさせていただきます。

見積もりは無料ですので、お断りいただいて結構です。「今回は一番お困りの場所だけをお掃除する」という変更も承りますので、いつでもご相談ください。

汚れ落ちにつきましては、お見積もり時にテストさせていただき、お客さまにご確認いただいております。場合によっては完全に除去できない汚れもございますので、テスト時にご確認ください。
サービスの内容や訪問回数をどのようにして決めるの?
お客さまおひとりずつのご希望に合わせた、オーダーメイドサービスです。事前のお見積もりで、担当者がお宅を訪問、ご希望を詳しくお伺いし、最適のサービスメニューをご提案いたします。また、お伺いしたご希望や注意事項はすべてコンピューターに入力し、毎回スタッフがこれを確認しながらサービスを実施することで、サービスの品質を維持します。
初回金というのはどういう料金なの?
メリーメイドでは、キレイな状態を維持していくために定期サービスをおすすめしておりますが、初回時に一度だけ、キレイな状態にするためにご要望のすべてのお部屋の汚れを落とす念入りなお掃除をする必要があります。そのために汚れの程度に応じて一度だけ別途初回金をいただくことになっています。

また、新築したばかりで目立った汚れはないようでも、手垢のような汚れが、多かれ少なかれありますので初回金をいただくことになります。また、初回はサービス対象のすべてのお部屋に対して徹底的なお掃除をおこないキレイな状態にいたします。
サービスの不備や事故があった場合には、保証してもらえるの?
サービスがお約束のものと違ったり、お気づきの点がある場合には、何なりとお申しつけください。また、万一の場合に備えて損害賠償責任保険に加入しておりますのでご安心ください。
すぐサービスしてもらえるの?サービス時間はどれぐらいかかるの?
基本的には、お客さまにサービス内容をご確認後、お見積もりをさせていただき、ご了解いただいた時点で、サービス日のご相談をさせていただきます。

定期の場合、約2時間を目安にしてください。ただし、サービス内容によっては異なります。リビングルーム30~45分、ダイニングルーム30~45分、キッチン45~60分、バスルーム45~60分、洗面所15~30分、トイレ15~30分、洋室15~30分、和室15~30分、廊下・階段15~30分、玄関15~30分
集めたゴミは持ち帰ってくれるの?
申し訳ございませんが、ゴミを持ち帰ることは出来ません。お客さまのご指示の場所に置かせていただきますので、捨て方と捨て場所をご指示ください。

ゴミを持ち帰れない理由は2つあります。まずお掃除の際に、ゴミと間違えてお客さまの大切なものを集めてしまったときに探しやすくするためです。もう一つは、わたしどもの勝手で申し訳ございませんが、店に持ち帰った場合、地域によっては収集日が決められていてすべてのお客さまのゴミを保管できないため、持ち帰ることはできません。
ずっと同じ人がお掃除に来てくれるの?
ずっと同じスタッフが伺うことはありません。ただ、毎回お客さま宅のお掃除内容を知らないスタッフばかりで伺うことはありません。お客さま宅のお掃除内容を熟知したスタッフが必ず1人は入るようにしております。

また、スタッフの指名も申し訳ございませんがお受けできません。人によってお掃除の仕上がりが変わらないように「サービスレポート」という指示書にしたがってお掃除いたします。また、お掃除終了後の「点検チェックリスト」による点検をすることによりサービスの品質を確認するシステムをとっております。
お掃除に来てくれたときにその場でお願いしたいことはしてくれるの?
原則としてその場で急なご要望には対応しかねます。依頼される可能性のある場所や内容をあらかじめ担当者にお聞かせいただければ、料金を提示しておきますので、ご要望がある場合はお手数でも前日までにご連絡ください。
サービス曜日は毎回変更できるの?またサービス日の変更はできるの?
サービスの曜日と午前か午後かはきめさせていただいておりますので、毎回曜日を変えることはご容赦ください。一時的な変更は、三日以上前にご連絡をいただいた場合に限りスケジュールの調整をおこない、できる限り応じさせていただきます。

生活・イベント品レンタルについて

注文のキャンセルはどの段階からキャンセル料が発生してきますか?
基本的には貸出日まではキャンセル料金は無料です。
ただし、特別に取寄せした商品や設営撤去をともなう商品は規定のキャンセル料金がかかります。
料金につきましては、お申し込み時にお伝えいたします。
予約は何日前からできますか?
日程がお決まりでしたら、何日前からでもご予約いただけます。
人気商品やシーズン商品はお早めにご予約ください。
1週間をきっている場合には直接担当店舗へ在庫の確認をお電話でしてください。
申込者と違う人が取りに行きますがそのときの手続きはどのようにすればいいですか?
原則として、商品を引取りに行っていただいた方とレンタル契約を締結させていただきますので、お越しになる方の身分証明書が必要になります。
事前に、代理の方が引取りに行かれる旨を必ずご連絡してください。お申込者はお申込者ご本人のお名前で結構です。

カーブスについて

カーブスの運動はどんな効果があるの?
運動生理学の世界的権威であるベイラー大学の研究結果によって、カーブスの運動は以下の効果があることがわかっています。

(1)減量効果。
(2)基礎代謝があがり太りにくく痩せやすい体に。
(3)シェイプアップ効果。体のサイズが引き締まります。
(4)肩こり、腰痛、膝痛に。
(5)生活習慣病の改善と予防。高血圧や高脂血症、高血糖の改善効果。
(6)骨粗しょう症の予防。骨がしっかり強くなります。
(7)更年期障害の改善と予防。
(8)体力づくり。疲れにくく丈夫な体を作れます。
日本においても、2008年6月に国立健康・栄養研究所との共同研究でカーブスの運動効果が実証されました。
毎日忙しいので、いつ行けるかを決められないんだけど?
大丈夫です。あなたのご都合のよいお時間に、好きな時に来てください。予約も要りませんし、待ち時間もほとんどありませんので、来て頂ければすぐに始められます。ちょっと時間が空いたとき、仕事帰り、お買い物のついでにと、空き時間を工夫して通って頂きたいと思います。
フィットネスって若い人だけのものじゃないの?
今まではそうでした。でもカーブスがその常識を変えたんです。カーブスは筋肉ムキムキになる為に通うジムとは違います。いつまでも自分らしく美しく健康でありたいと考える女性の為に作られたフィットネスです。実際に通って頂いている方々も、30~60歳代の方々が中心!最高齢はなんと97歳なんです。カーブスワークアウトは皆さん個人個人の体力に合わせてできますので、いくつになっても参加して頂けます。
運動が苦手だし、経験もほとんどないんだけど。周りに迷惑かけたりしないかしら?
大丈夫です。今まで運動の経験がない方も数多く通われています。カーブスの運動は、エアロビクスや体操のように皆が同じペースでやるのではありません。一人一人が自分の体力や体調、運動経験にあわせて自分のペースでできますから、心配はいりません。また、インストラクターがあなたにあわせた運動をお手伝いしますので、体力がつくに従ってペースをあげていくことができるます。
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